Искренний сервис

Автор Максим Недякин
Издательство Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-00100-517-9
Кол-во страниц 192
Переплет Твердый переплет
Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
240 MDL

Описание

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Об авторе