Как разговаривать с мудаками

Автор Марк Гоулстон
Издательство Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-00100-490-5
Кол-во страниц 272
Переплет Твердый переплет
Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
255 MDL

Описание

Автор бестселлера «Я слышу вас насквозь» и опытный психиатр Марк Гоулстон — о том, как вам быть с невыносимыми людьми.

Все мы периодически сталкиваемся с людьми, с которыми конструктивный разговор невозможен. Как с ними быть? Как разговаривать с кем-то, кто вообще неконтролируем? В этой книге известный психиатр и консультант Марк Гоулстон рассказывает, как же выйти из такого деструктивного общения победителем. У него большой опыт работы с неуравновешенными людьми (который позволил ему создать курс переговорщиков для ФБР), и он знает, что традиционные методы общения и аргументации с ними не работают.

Это книга о том, как общаться с невыносимыми людьми и сохранять при этом здравый рассудок. В ней вы найдете конкретные техники психологической защиты от «бытовых сумасшедших», заражающих своей иррациональностью и неспособных конструктивно и здраво решить ни один вопрос. Вы узнаете:

  • Почему люди ведут себя так, как они себя ведут
  • Как инстинктивные реакции могут обострять ситуацию — и что с ними делать
  • Когда нужно противостоять проблеме, а когда — уйти от нее
  • Как применять проверенные техники, описанные автором.

Для кого эта книга

Для всех, кому приходится общаться с невыносимыми людьми.

Об авторе

Цитаты из книги

Неочевидное решение

Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку.

Чемодан безумств

До настоящего момента я говорил только о чужом сумасшествии. Но это лишь половина истории. Если только вы не первый абсолютно психически здоровый человек в мире, вы постоянно таскаете с собой полный чемодан бытовых безумств. И, чтобы справиться с чужим сумасшествием, сперва придется разобраться с собственным.

Распознаём механизм безумия

Выделите минутку, чтобы подумать о психически больных людях — страдающих шизофренией или бредовой депрессией. Вы понимаете, что разговоры не помогут решить проблемы этих больных? Вам же не придет в голову говорить им: «Эй, ты же понимаешь, что на самом деле не Антихрист?» или «Не так уж и плоха твоя жизнь, поэтому вынь пистолет изо рта и иди постриги газон».

Следы прошлого

Случалось ли вам иметь дело с людьми, которые по любому поводу сердятся и обвиняют других? Вполне возможно, что, ища в раннем возрасте поддержки, в ответ они получали лишь критику. Им было больно; боль быстро перерастала в гнев.

Превращаем атаку в возможность

Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт — ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».

Глаз урагана

Полностью сумасшедших людей не бывает. Внутри каждого торнадо находится участок спокойствия. И одна из самых эффективных стратегий при общении со слишком эмоциональным собеседником — это метить в глаз урагана.

Сопутствующие товары

Слушать нельзя указывать

О книге

Ключ к созданию культуры доверия и искреннего сотрудничества в вашей компании. От основоположника организационной психологии.

Коммуникация — это основа любой здоровой организации. Но слишком часто при взаимодействии с людьми — особенно теми, кто нам подчиняется, — мы в погоне за скоростью и эффективностью работы просто говорим им то, что хотим сказать, не интересуясь их мнением. Такое поведение губительно, и его стоит избегать, если вы хотите обойтись без серьезных ошибок и создать гибкую и устойчивую компанию, в которой постоянно рождаются новые идеи.

Эдгар Шейн предлагает новый подход — задавать вопросы, которые показывают собеседнику ваше уважение и заинтересованность в нем. В своей книге он демонстрирует все преимущества таких коммуникаций и рассказывает о культурных и психологических барьерах на пути к доверительной и уважительной атмосфере в вашей компании. Если вы чаще задаете собеседнику вопросы, интересуетесь им и его мнением и ведете открытый и уважительный диалог, ваши деловые и личные коммуникации становятся гораздо лучше:

  • вы показываете свое уважение и интерес к собеседнику;
  • ваша команда (семья, компания друзей) становится более сплоченной и открытой;
  • вы учитесь слушать своих собеседников;
  • вы располагаете людей к тому, чтобы давать честные ответы на ваши вопросы.

Для кого эта книга

Для всех, кто хочет выстраивать уважительные и доверительные отношения со всеми окружающими, — от членов семьи до деловых партнеров.

Об авторе

Эдгар Шейн — американский психолог (родившийся в Швейцарии в 1928 году), профессор известной международной школы менеджмента MIT Sloan. Получил степень магистра психологии в Стэнфордском университете и доктора социальной психологии в Гарварде. Основал раздел науки «Организационная психология». Теоретик и практик менеджмента, специалист по организационной культуре.

Автор множества популярных книг по организационной культуре и психологии, карьере, личному развитию. На русском языке выходили его книги «Организационная культура и лидерство» и «Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент—консультант».

Член Американской психологической ассоциации. Лауреат шести профессиональных и образовательных премий и наград.

Цитаты из книги

Правильный подход

Кен Олсен, основатель Digital Equipment Corporation, который имел обыкновение расхаживать по помещениям своей компании, время от времени останавливаясь у рабочего стола какого-нибудь инженера и спрашивая: «Это над чем вы сейчас работаете?»

Статус и ранг

Мы совершенно ясно представляем, как подобает вести себя человеку с высоким статусом, а когда это не отвечает нашим представлениям и ожиданиям, мы чувствуем раздражение и возмущение. Неслучайно высокопоставленным лицам предоставляются персональные комнаты отдыха, чтобы можно было успокоиться перед выходом к публике.

Тесные связи

Она заметила, что в кафетерии, где весь персонал рассаживался согласно статусу и должностям, только одна — самая успешная — бригада располагалась в полном составе за одним столиком. Очевидно, эти люди сочли, что проводить время в своем узком кругу куда важнее для каждого из них, чем обедать с равными по положению коллегами.

Слепое «Я»

Большую часть этой информации мы передаем неосознанно, потому мы должны признать, что у нас есть также слепое «я» и такие сигналы, не замечаемые нами, когда мы их посылаем, тоже создают у других людей впечатление о нас.

Тщательный отбор

Но этот процесс должен быть тщательно продуманным. Вспомните карикатуру в еженедельнике New Yorker, где задиристый босс говорит своему подчиненному: «Я хочу, чтобы вы говорили мне все, что вы думаете обо мне… даже если это будет стоить вам работы».

Бессмысленная суета

В зрелом возрасте я обнаружил, что самые большие ошибки, которые я совершаю, и самые большие риски, которым я подвергаю себя, происходят из-за бессмысленной суеты. Когда я спешу, я не уделяю достаточного внимания тому, что происходит, а это усиливает вероятность ошибок.



330 MDL

На одной волне

Что нейробиология говорит о важности здоровых отношений с другими людьми для раскрытия нашего потенциала и полноценной жизни.

Мы все испытываем моменты одиночества и изоляции. Исследование Университета Пердью (штат Индиана, США) показало, что 25% людей не могут назвать имя хотя бы одного человека, к кому испытывают близость, хотя все мы созданы для крепких отношений с другими.

Ключ к крепким отношениям — будь то с коллегами, любимым человеком или членами семьи — в укреплении нейронных путей, отвечающих за близость и общение.

В этой книге психиатр Эми Бэнкс рассказывает о четырех нейронных путях, развитие которых поможет вам сблизиться с другими людьми: спокойствие, принятие, резонанс и энергия. Практические инструменты из книги, основанные на современной нейробиологии, помогут вам «настроить» свой мозг на крепкие взаимоотношения, забыть про одиночество и стать счастливее.

Из предисловия Дэниела Сигела

Хотите испытывать больше радости и удовлетворенности в жизни? Все научные исследования в области счастья, долголетия, психического и физического здоровья указывают на важность такого фактора, как прочность отношений с другими людьми. В этой книге доктор медицины, психиатр Эми Бэнкс представляет новаторский, доступный для понимания обзор обширных исследований в области нейробиологии отношений и предлагает читателям практические способы использования этих знаний для перенастройки мозга на более здоровые отношения, приносящие глубокое внутреннее удовлетворение. Что это дает вам? Попросту говоря, вы можете сознательно трансформировать свою жизнь посредством улучшения способа установления связей с другими людьми. Отношения — это не просто самый приятный аспект жизни. Отношения — это и есть жизнь.

Хотите быть более счастливыми? Хотите жить дольше? Хотите быть более здоровыми умом и телом? В таком случае освоение этих четырех способов формирования более значимых отношений, приносящих глубокое внутреннее удовлетворение — это ваш ключ к достижению этих целей. Пусть Эми Бэнкс укажет вам путь к лучшей жизни, наполненной любовью и смехом. Приятного чтения!

Для кого эта книга

Для всех, кто хочет устанавливать крепкие связи с другими людьми и становиться счастливее.

Об авторах

Эми Бэнкс преподавала психиатрию в Гарвардской медицинской школе и в настоящее время работает директором по обучению в Jean Baker Miller Training Institute. Она занимается частной практикой в Лексингтоне (штат Массачусетс), специализируясь на нейробиологии отношений и терапии для людей, страдающих от постоянного отсутствия здоровых взаимоотношений.

Ли Хиршман — автор нон-фикшн бестселлеров, специализируется на психологии и здоровом образе жизни.

Цитаты из книги

Отношения и здоровье

Приняв во внимание такие факторы риска, как возраст, пол, питание, физическое здоровье, стресс и курение, ученые обнаружили, что среди участников эксперимента, считавших социальную поддержку недостаточной, уровень преждевременной смертности был на 340 процентов выше, чем среди людей, которых устраивала оказываемая им поддержка.

Бремя стыда и ярости

В среде с высоким уровнем соперничества все модели отношений искажены. Доказательства этому можно найти в поведении взрослых, которые испытывают потребность в контроле над людьми. Еще одну крайность представляет собой человек, который легко берет на себя роль аутсайдера. Человек первого типа несет бремя ярости, тогда как второго — бремя стыда.

Зеркальная система

Ряд экспериментов показал, что зеркальная система работает на глубинном уровне. Если вы видите человека, испытывающего боль, ваш мозг имитирует это переживание. Когда вы смотрите, как другой человек улыбается или хмурится, у вас активируются те же участки мозга, хотя их деятельность будет не столь интенсивной.

Интроверты

Интроверсия — это нормальное врожденное качество. Тишина и уединение очень важны для интровертов, поскольку позволяют им чувствовать себя бодрыми. Однако интроверты со здоровой нервной системой определенно получают удовольствие от отношений. Просто они предпочитают общаться с ограниченным кругом самых близких друзей.

Сцены насилия

Следует ограничить просмотр любых фото и видео со сценами насилия. Если вы геймер и любите играть в кровавые игры, попробуйте переключиться на другие жанры. Если вам трудно это сделать, вспомните о том, что каждая сцена насилия, которую вы видите, отображается в вашем теле и мозге, как будто это вы его совершаете или являетесь жертвой.

Больше солнца!

Одна из самых простых вещей, которую вы можете сделать для своего мозга, это проводить больше времени на солнце. Солнечные лучи играют ключевую роль в поддержании вашего здоровья. Они улучшают кровообращение мозга и способствуют регуляции ключевых нейромедиаторов — серотонина и мелатонина.

270 MDL

Договорись с собой

Эта книга — первый шаг к любым эффективным переговорам и разрешению конфликтов.

Уильям Юри, соавтор международного бестселлера «Переговоры без поражения», в своей новой книге задается вопросом: «Как можно договариваться с другими, если не можешь договориться с самим собой?»

Юри обучил навыкам успешного ведения переговоров десятки тысяч людей — от менеджеров и дипломатов до рабочих и школьных учителей — и спустя годы исследований пришел к выводу, что главное препятствие для успешных договоренностей и взаимовыгодных отношений — не с другой стороны стола для переговоров (хотя и оппоненты, безусловно, могут быть непростыми). Ключевая проблема — мы сами, а именно наше стремление реагировать и вести себя не в соответствии со своими интересами.

Автор утверждает: эта проблема таит в себе большие возможности. Если вы научитесь договариваться с собой, вам будет проще понимать и оказывать влияние на других. В этой книге Юри предлагает пошаговый метод, который поможет достичь соглашения с собой и тем самым значительно улучшить ваши навыки ведения переговоров.

Для кого эта книга

Для всех, кто хочет достигать соглашения с собой и другими людьми, успешнее вести переговоры и развивать здоровые взаимоотношения в бизнесе и жизни.

Цитаты из книги

Режиссеры своей жизни

Если наша жизнь — игра, то мы не драматурги, а режиссеры. Мы способны интерпретировать пьесу: преподносить себя либо как жертву судьбы, либо как капитана удачи. У нас не каждый раз имеется возможность выбирать обстоятельства, но мы всегда способны выбирать ответ на них.

Отпустить багаж

Обида и гнев расходуют наши силы и причиняют наибольший вред нам, а не другим. Держать при себе старые обиды столь же бессмысленно, как держать на руках свой багаж, путешествуя поездом: мы только напрасно устанем.

Принятие жизни

Принятие жизни означает согласиться с прошлым и отпустить старые обиды и недовольство; согласиться с будущим и отпустить ненужные заботы, заменив страх верой; согласиться с настоящим, отпустить ожидания и быть благодарными за все имеющиеся.

Давайте для взаимной выгоды

Известного китайского миллиардера Ли Ка-Шина спросили о его секретах успеха в бизнесе. Он рассказал, что ключевой фокус — честно относиться к партнерам и всегда давать им немного больше, чем брать себе.

Уважать собеседника

Необходимо сделать сознательный выбор и отнестись к человеку с достоинством, на которое каждый имеет право с рождения. Уважение проявляется как поведение, но появляется оно внутри нас как отношение. Мы не можем по-настоящему уважать других, не уважая в то же время себя.

Брать и отдавать

Северный Ветер дул, дул и дул, но чем сильнее он дул, тем сильнее мальчик закутывался и не отпускал плащ. Наступила очередь Солнца. Мальчику очень нравилось тепло Солнца, он снял свой плащ и разложил его на землю. Так Солнце выиграло спор с Ветром.

330 MDL

Мастер звонка

Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.

Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.

В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга

Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.

Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.

Почему мы решили издать эту книгу

Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!

Фишка книги

В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

325 MDL

Договориться можно обо всем!

"Вы начинали переговорную практику еще ребенком в подгузниках - задолго до того, как облачились в деловой костюм. Что такое плач младенца, если не предложение сделки?"
Гэвин Кеннеди

О чем книга
О составляющих переговорного процесса, стратегических подходах и тактических приемах. Автор рассказывает о психологических ловушках и ошибках в расстановке приоритетов, дает примеры катастрофических просчетов и ситуаций, которые еще можно исправить. Работая над заданиями, вы не раз поймаете себя на том, что поначалу пробуете решить их, руководствуясь привычными, "накатанными" методами - а они-то, как убедительно доказывает автор, чаще всего и ведут к поражению.

Почему книга достойна прочтения
  • Книга пережила несколько переизданий и считается настоящей библией переговорщика.
  • Она разрушает распространенные стереотипы с абсолютной безжалостностью, показывая, насколько глубоко сидят в нас давно усвоенные, но, к сожалению, неправильные понятия и принципы переговорного процесса.
  • Автор позаботился, чтобы учебный процесс происходил в интересной и развлекательной форме.

 

230 MDL

Как разговаривать с кем угодно

О чем эта книга
Вы раскрываетесь в обществе других людей и заводите разговор или же замыкаетесь в себе и не можете выдавить из себя ничего, кроме нескольких коротких фраз?
Чувствовать нервное напряжение и неуверенность при общении с другими людьми - это нормально, но важно не позволять страхам остановить вас. Каждый день вы сталкиваетесь с незнакомыми людьми и с теми, кого вы знаете, но с кем не общаетесь. Каждый разговор мог бы быть началом чего-то нового - новой карьеры, бизнес-идеи или дружеских отношений. Отказ от общения означает отказ от этих возможностей.
Эта книга поможет вам изменить свое отношение к общению: вы будете смотреть на него как на приятный процесс, способный изменить вашу жизнь к лучшему. После прочтения вы научитесь:
  • бороться с боязнью услышать отказ;
  • чувствовать себя уверенно при взаимодействии с незнакомыми людьми;
  • справляться с непростыми ситуациями;
  • заводить новые знакомства;
  • добиваться результатов на переговорах.

    Для кого эта книга
    Для всех, кто хочет овладеть навыками эффективного общения и чувствовать себя уверенным в любой ситуации.

    Цитаты из книги

    Контакт
    Человеку, с которым вы разговариваете, необходимо чувствовать, что вы его понимаете, и, конечно, вас он тоже должен понимать. Только достигнув взаимопонимания, вы сможете добиться реального успеха и установить более тесный контакт.

    Барьер
    Многие проблемы при общении проистекают из взаимного непонимания - из несоответствия между тем, что вы хотите вложить в свои слова, и смыслом, который собеседник из них извлекает.

    Образ мыслей
    Изменение образа мыслей - вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать абсолютно с кем угодно.

    Движение
    Самый легкий и наименее рискованный стиль общения - общение "в движении". Проходя мимо, сделайте вскользь ни к чему не обязывающее замечание общего характера. Даже если вам не ответят, в такой ситуации это не будет иметь значения. Вы не рискуете оказаться в положении, когда на вас никак не реагируют, а вы стоите, сожалея, что вообще открыли рот.

    Страх неудачи
    Человек, которого волнует мнение окружающих, час- то также беспокоится, что может что-нибудь не так сделать или что-нибудь не так понять. Это типичные проявления боязни неудачи: вы склонны предполагать отсутствие у себя каких-то способностей только потому, что результаты не всегда были блестящими.

    Говорите с людьми
    Хорошая идея - выработать у себя новые взгляды и убедить себя, что заговаривать с людьми - это прекрасно. Завести разговор - это настоящее приключение, игра: интересно, что произойдет дальше и как вы сможете ее направлять.

300 MDL