Client o dată, client mereu

Cum să oferi servicii care îţi fidelizează clienţii

Описание

Client o dată, client mereu este bestsellerul unui specialist în domeniul serviciilor pentru clienţi. Cartea oferă idei şi sfaturi uşor de înţeles şi de aplicat, bazate pe experienţa de 30 de ani în marketing, vânzări şi management a autorului. Chris Daffy scrie într-un mod antrenant şi creativ, organizându-şi materialul în funcţie de câteva concepte-cheie pe care le grupează sub numele glumeţ „Legile lui Daffy“. El renunţă la orice jargon şi vorbeşte pe limba tuturor, fiindcă serviciile pentru clienţi nu înseamnă pentru el doar o strategie în afaceri, ci şi un raport interactiv şi reciproc profitabil. Rapiditatea cu care s-a epuizat primul tiraj, publicat în 1996, este cea mai bună pledoarie pentru felul în care Daffy ştie să-şi atragă şi cultive clienţii. Datorită comenzilor făcute în avans de oamenii de afaceri cu care a colaborat, prima ediţie a dispărut din librării în mai puţin de nouă luni. Între timp, Client o dată, client mereu a cunoscut câteva reeditări, autorul introducând idei noi şi chiar un capitol nou, despre vânzările online.