Реальные полномочия

Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
300 MDL

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. 

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Сопутствующие товары

Больше добра – больше прибыли

О книге

Эта книга — руководство для современного предпринимателя, желающего создать сильную компанию, от создателей бренда натуральной косметики Yes To.

Авторы — два 29-летних австралийца с очень разными навыками и знаниями — основали свою компанию Yes To в 2006 году и вырастили ее до размеров крупного бизнеса. Yes To Carrots стал одним из крупнейших брендов натуральной косметики в мире. Леффлер и Кейлиш добились этого, придерживаясь строгих принципов ведения бизнеса, вкладывая часть прибыли в социальные проекты и не работая круглые сутки.

Стартовым капиталом для авторов выступала дерзость и сильная вера в потенциал их продукта. С момента запуска они приняли много хороших решений и несколько очень плохих — и готовы поделиться своими секретами успеха с читателями.

В этой книге Леффлер и Кейлиш делятся с читателями тем, как:

  • найти свою страсть и сделать на этом бизнес;
  • создавать друзей — а не покупателей;
  • зарабатывать доверие, постоянно доказываю покупателям, что их интересы для вас на первом месте;
  • выделить свой бренд среди конкурентов;
  • построить крепкие доверительные отношения со своими партнерами по бизнесу;
  • мыслить ответственно и думать не только о прибыли, но и о благотворительности.

Для кого эта книга

Для менеджеров и предпринимателей — действующих и потенциальных.

Об авторах

Идо Леффлер — основатель компании Yes To, Inc., владеющей сильнейшими брендами натуральной косметики. Продукция компании продается в 25 странах мира.

Идо Леффлер входит в советы директоров компаний Soma Water, Birchbox Joyus, Ruby Ribbon.

Лэнс Кейлиш — один из сооснователей бренда натуральной косметики Yes To. Ланс и Идо открыли компанию в 2006 году и вырастили ее до размеров крупного бизнеса. Стартовым капиталом для них стала дерзость и сильная вера в потенциал их продукта. С момента запуска они приняли много хороших решений и несколько очень плохих, но никогда не забывали о благотворительности, вкладывая часть прибыли в социальные проекты.

200 MDL