Все начальники делают это

Автор Брюс Тулган
Издательство Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-00057-818-6
Кол-во страниц 336
Переплет Твердый переплет
Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера

Описание

Пошаговое решение 27 самых распространенных проблем менеджера от эксперта с мировым именем.

На протяжении 20 с лишним лет гуру менеджмента Брюс Тулган задавал руководителям один и тот же вопрос: «С какими сложными проблемами вы сталкиваетесь при управлении людьми?» Независимо от конкретной должности или индустрии менеджеры называли одну из 27 основных проблем: они боялись потерять «работника-суперзвезду», очень важного для компании; не могли найти мотивацию для отъявленного бездельника; не знали, как заставить двух людей, не терпящих друг друга, работать слаженно в одной команде и так далее.

Как выяснилось, большинство менеджеров управляют своими людьми «на автопилоте» и такой стиль управления неизбежно ведет к проблемам с коммуникациями в команде. Лучшие лидеры поддерживают постоянный диалог один на один с каждым из своих людей, учитывают результативность каждого и дают обратную связь.

Для каждой типичной проблемы, с которой вы можете столкнуться, будучи руководителем, у Брюса Тулгана есть готовое решение, которое поможет вам наладить коммуникации и повысить продуктивность вашей команды.

Эта книга подходит для менеджеров любого уровня. Она поможет вам мыслить проактивно и решать любые проблемы управленца. В частности, книга пригодится вам, если:

  • вы собираетесь возглавить существующую команду;
  • вы приглашаете нового сотрудника в уже действующую команду;
  • вам нужно помочь своему сотруднику стать организованнее;
  • у кого-то из вашей команды есть проблемы с организацией своего времени;
  • вам нужно мотивировать сотрудников на внеурочную работу;
  • у члена вашей команды проблемы в семье;
  • в вашем коллективе есть конфликт;
  • вы столкнулись с еще одной из 20 других типичных проблем, описанных автором.

Для кого эта книга

Для всех менеджеров — как опытных, так и начинающих свою карьеру.

Об авторе

    Сопутствующие товары

    Практика малых дел

    О книге

    В своей вдохновляющей книге Марк Санборн рассказывает историю Фреда — простого почтальона, который любит свою работу всей душой и действительно заботится о людях, которых обслуживает. Он готов пройти лишние километры, чтобы доставить всю почту, и относится к каждому встреченному человеку как к другу. Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность менять жизнь своих клиентов к лучшему.

    Мы все встречали таких людей, как Фред. Автор этой книги описывает необходимые шаги на пути от обычной к выдающейся жизни, благодаря которым и вы сможете строить крепкие отношения с другими людьми, работать энергично и страстно и по-настоящему менять мир вокруг себя к лучшему — кем бы вы ни работали!

    Эти принципы и истории Фредов помогут вам добиться успеха в жизни и карьере — ведь каждый из нас может стать Фредом, помогая людям вокруг и делая свое дело так, как будто это самая важная и любимая работа на Земле.

    Для кого эта книга

    Для всех, кто хочет делать свою работу с вдохновением.

    Об авторе

    Марк Санборн — президент консалтинговой компании Sanborn & Associates, Inc. С отличием окончил Университет штата Огайо.

    Выступал перед тысячами аудиторий в дюжине стран, занимал пост президента Национальной ассоциации спикеров США и получил несколько профессиональных наград как первоклассный спикер, в том числе престижную Council of Peers Award for Excellence. Входит в Speakers Roundtable — клуб 20 лучших спикеров Северной Америки.

    Марк — автор восьми книг, суммарный тираж которых по всему миру превысил полтора миллиона экземпляров. Его серия обучающих видео Team Building: How to Motivate and Manage People заняла второе место в списке бестселлеров среди обучающих сериалов США.

    Среди 2400 клиентов Марка компании FedEx, Dell, McDonald’s, Harley-Davidson, Hewlett Packard, Cisco, KPMG, Toyota, GM и IBM.

    Марк проживает в Денвере, штат Колорадо, с женой и двумя детьми. Его хобби — дайвинг, горные лыжи и мотоспорт.

    Цитаты из книги

    Первое знакомство

    Почтальон Фред кивнул и предложил: «Знаете, если вы дадите мне копию расписания ваших поездок, я стану откладывать вашу почту и доставлять ее в те дни, когда вы дома». Я был поражен.

    Сервис Фреда

    Я открыл письмо: «Дорогой мистер Санборн, спасибо, что не забыли обо мне в Рождество. Я польщен, что вы упоминаете обо мне на семинарах, и надеюсь, что мне и впредь удастся обеспечивать вас исключительным сервисом». Искренне ваш, почтальон Фред.

    Все ради клиента

    Однажды веселый стюард надел на себя шляпу, как у известного героя мультфильмов — пса Гуфи, и собрал всех детишек перед кабиной пилота, где показывал им забавные фокусы. А другая бортпроводница сидела на полу и укачивала на руках малыша, позволив измученной матери немного вздремнуть.

    Воспитать фреда

    Самые успешные из фредов занимаются нетворкингом, чтобы строить каналы распространения своих талантов. Они стремятся эффективно взаимодействовать с другими, неважно, идет ли речь о конкретном клиенте или о командной работе с коллегами.

    Искренний интерес

    Или, например, за обедом спросите клиента о его семье. Вдруг его 14-летний сын увлекается тем же, что и ваш ребенок. Обсуждение общего пристрастия добавит глубины вашим отношениям. Людям льстит, когда вы затрачиваете усилия, чтобы узнать их получше.

    Собственный пример

    Чтобы «фредообразовывать», нужно самому быть фредом, привнося собственные убеждения в процесс развития других. В конце концов, как сказал Джон Максвелл: «Вы уʹчите тому, что знаете, но воспроизводите того, кем являетесь».



    300 MDL