Всегда ваш клиент

Автор Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси
Издательство Альпина Паблишер
ISBN 978-5-9614-5168-9
Кол-во страниц 265
Переплет Твердый переплет
Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
268 MDL

Описание

Цитата

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри,
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard


О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения

Книга дает ответы на следующие вопросы:

  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы

Сопутствующие товары

Повышение эффективности интернет-рекламы

О чем эта книга

Эта книга о конверсии, то есть о соотношении посетителей к покупателям.

Именно увеличением конверсии сейчас озабочены все американские маркетологи. В отличие от российских коллег, чьей заботой все еще остается рекламная сторона интернет-маркетинга, а показателем успеха – число посетителей сайта.

Однако передовики российского маркетинга знают: оптимизация целевых страниц – мощный метод создания длительного конкурентного преимущества. А по утверждению автора книги, «хорошо оптимизированные целевые страницы могут за одни сутки изменить всю экономику вашего бизнеса».

В этой книге – все о том, как превратить ваши целевые страницы в лабораторию, которая в онлайн-режиме поможет выявить, на что на самом деле реагируют посетители (вместо того, чтобы догадываться об их предпочтениях). Здесь нет быстрых или простых рецептов «как повысить конверсию в два счета», зато есть важные основы трудного, но очень и очень благодарного дела – настройки целевых страниц.

Для кого эта книга

Для всех, так или иначе вовлечен в интернет-маркетинг: для веб-дизайнера, веб-мастера, веб-аналитика; менеджера по продуктам, менеджера по маркетингу, менеджера по партнерским программам; копирайтера и менеджера по рекламе; директора по маркетингу и медиадиректора.

От автора

Представьте себе, что вы отвечаете в своей организации за онлайновый маркетинг.

Вы месяцами надрываетесь, настраивая и оптимизируя свои кампании. Вы проработали список ключевых слов, написали текст для модуля, выставили ставку оплаты, закупили дополнительные баннеры и тщательно отобрали сайты для их показа, оптимизировали свой сайт для поисковых машин, разработали мощную партнерскую программу с эффективными стимулами, и настроили сбор статистики и аналитики посещаемости вашего сайта, чтобы отслеживать в реальном времени процесс возврата ваших инвестиций.

Вы продумали серию замечательных писем для электронной рассылки, которую хотите направить своим текущим и потенциальным клиентам, чтобы они откликнулись на ваше предложение или оставили свою контактную информацию. Вы рассчитываете, что это значительно увеличит ценность отношений с посетителями вашего сайта.

И вот наконец-то – на сайт приходит первый посетитель... и через секунду уходит. Приходит другой, щелкает по ссылке... и тоже уходит. Вот уже идет настоящий поток посетителей. Но только микроскопическая их доля выполняет те действия, которых вы от них ожидаете. Что пошло не так?

Предположений может быть много, и очень трудно понять, какое из них верное.

• Вы не можете привлечь их внимание.

• Вы не знаете, кто они.

• Вы не знаете, что они думают или чувствуют.

• Вы не знаете, почему большинство из них уходит так быстро и с пустыми руками.

Такая ситуация может показаться безнадежной. Возможно, вы навсегда обречены страдать от слабых результатов ваших маркетинговых программ из-за низкой доли конверсии?

425 MDL

Как стать волшебником продаж

Цитата

«’’Волшебник продаж’’ отвечает на вопрос о том, почему клиент должен приобретать его продукцию и услуги, при помощи расчетов экономической выгоды, которую может получить клиент, и убытков, которые он понесет, если не сделает этой покупки. А также показывает, какую прямую пользу и личную выгоду получит клиент». 
                                                                                                                        Джеффри Фокс

О чем книга

О продажах - то есть об области современного бизнеса, в которой существует наиболее острая конкуренция. Если вы хотите добиться успеха, надо быть лучше большинства ваших коллег. Автор показывает, как нужно привлекать клиента, как добиться его расположения и как, наконец, заключать с ним сделку. В остроумных и лаконичных главах этой книги он дает неожиданные, мудрые, дерзкие и абсолютно практичные советы, которые помогут обойти конкурентов в любой области.

Почему книга достойна прочтения

  • Книги автора стали бестселлерами в США и переведены на многие языки, включая русский.

  • Эта книга представляет собой отличное руководство, составленное из лаконичных и содержательных идей и рекомендаций, которые приносят результат в виде дополнительных доходов.

  • Она заставляет по-новому взглянуть на, казалось бы, очевидные вещи и открыть в них для себя реальные возможности управлять своей карьерой.

Для кого эта книга

Для топ-менеджеров, а также для всех специалистов, чья деятельность так или иначе связана с продажами.

Кто автор

Ключевые понятия

продажи, маркетинг, клиентоориентированность

170 MDL

Согласовано!

О книге

250 MDL

Контент-технология

Майя Богданова - журналист, редактор, пиарщик контент-технолог. Проще говоря, человек-текст. Эта книга расскажет о том, как создавать тексты, с одно стороны посвященные вашему бизнесу, а с другой - завораживающие клиентов не хуже, чем истории Шахерезады.

156 MDL

Прибыльная контекстная реклама

За последнее время контекстная реклама обросла множеством мифов и заблуждений. Эта книга поможет вам избавиться от них и понять, что представляет собой контекстная реклама на самом деле. Автор доступно рассказывает о ее основных принципах на примере самой массовой в России системы Яндекс.Директ. В книге описаны стратегии, тактики, методики и приемы, о которых мало говорят на семинарах и курсах. Вы узнаете, как создавать контекстную рекламу грамотно и благодаря этому увеличить продажи своего продукта с минимальными затратами.

Для кого эта книга

В первую очередь, это отличная стартовая точка для тех, кто еще только собирается использовать контекстную рекламу. Книга позволит избежать многих ошибок и сразу ступить на правильный путь.

Во-вторых, книга будет очень полезна тем, кто уже попробовал рекламу в Яндекс.Директе или других подобных системах и обжегся: бюджет потратили впустую, столкнулись с некомпетентным агентством и т.п. Автор подробно рассказывает о том, что, скорее всего, пошло не так и почему.

Фишки книги

Множество практических советов по использованию системы Яндекс.Директ и привлечению клиентов на сайт; чек-лист создания рекламной кампании в Яндекс.Директе; возможность получить бесплатную 20-минутную skype-консультацию у автора книги.

Об авторе

295 MDL